为进一步坚持和加强党对物业管理工作的领导，推动物业管理融入基层社会治理体系，天桥街道办事处响应北京市住房和城乡建设部等十部委联合印发的《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，同时为贯彻落实“十四五”规划中物业价值愈发突显的内容，积极发挥天桥街道物业联盟作用，推进物业管理行业改革发展，提高物业管理工作的科学性、权威性与监督水平，促进物业服务质量进一步升级。

 “物业联盟”工作宗旨

  天桥街道物业联盟自成立以来，搭建起了在党建引领下的“街道+社区+物业企业+社会组织”多元参与、多方协作的治理平台，充分发挥桥梁和纽带作用。天桥街道物业联盟一直致力于提高物业服务质量及业主满意度，在物业服务不规范、安全管理不到位的现状下，天桥街道物业联盟就电动自行车管理、有限空间管理、消防安全、垃圾分类等物业相关专项重点工作，以培训、监督、引导等形式做出了一系列防范举措，积极推进物业管理融入小区治理，不断提升物业服务品质，推动物业向管理规范化、常态化、精细化发展。

工作开展情况

  多方关注物业知识，积极培训及宣传。

  自《北京市物业管理条例》和《北京市生活垃圾条例》实施以来，天桥街道物业联盟通过线上、线下多种方式，积极组织各物业企业对两个《条例》进行学习培训及宣传。

  ▲在小区内进行普法宣传

  为扎实推进全国安全生产专项整治开展安全生产工作培训会；为筑就秋冬消防安全“防火墙”开展消防安全培训；依托“西城家园云平台”，进行物业管理常态化线上培训；同时，邀请物业行业专家在天桥街道办事处开展线下培训。

▲天桥街道办事处开展安全生产工作培训

▲天桥街道电动自行车专项整治工作会

 （二）创新考核机制一根“线“，提升物业服务质量

  天桥街道物业联盟将“物业服务企业、物业管理委员会/业主委员会、小区业主、社会第三方评估组织”各领域各业态组织用一根“线”贯穿起来，使多元化的小区治理主体有了“主心骨”，物业联盟引领大联动治理，依法有序协同共治街道住宅小区格局进一步得到巩固。首先，物业联盟同第三方评估机构共同组成联合考查工作组，先对天桥街道住宅小区进行摸底调查，摸清住宅小区的基本情况、物业管理现状及居民主要诉求。其次，根据住宅小区实际情况制定物业管理考评办法，每季度对其进行物业服务质量评估，对物业企业兑现承诺、履职尽责情况进行评估。物业联盟根据天桥街道住宅小区的摸底情况，挑选了8个小区作为试点，经过为期半年的、共计两次的考查治理工作，对天桥地区住宅物业的基本情况有了进一步了解，经过考查治理的小区均有了明显的提升：

  评估过程中发现电动自行车存在违规充电或停放不当现象，为进一步规范，物业联盟加大宣传力度，在各辖区住宅小区内明显位置处张贴海报，监督物业管理行为，要求物业对违规现象及时上报。并部署了关于电动自行车专项整治工作，采取了相关惩治手段，在严格的有效把控举措上，小区电动自行车管理进一步提升。

▲电动自行车充电现象整改前后

  物业联盟在实际查看部分小区有限空间过程中，发现存在有限空间警示标识、防坠网缺失现象，对于此现象，天桥街道物业联盟要求此类小区将有限空间管理列为排查重点，定期巡查，及时补全缺失物品。在后期工作会议中响应《北京市有限空间作业“双防一推进”监督执法和安全检查专项行动工作方案》，要求对有限空间“严查、严管、严惩、严罚”。

▲有限空间警示标识、防坠网缺失整改前后

  物业联盟在检验垃圾分类成果方面，联合考查工作组发现多数小区垃圾分类工作整体较好。为推进生活垃圾分类工作持续深入开展，天桥街道以《北京市生活垃圾管理条例》颁布实施一周年为契机，多次开展关于垃圾分类的宣传活动，提高居民参与垃圾分类的积极性，落实小区垃圾分类工作。

▲垃圾分类现场

  在物业联盟通过对辖区内部分住宅小区物业项目进行摸底评估过程中，虽发现了不少安全隐患，但对此类问题进行一系列督促后，被考查的物业服务企业的安全意识有了较大的提高，在物业各方面工作效率有了明显提升。同时，有效促进了与社区及物管会的交流与工作配合。

  物业联盟在前期工作阶段，坚持以问题为导向的原则，通过线上+线下进行问卷调查手段，共收集了一千余份居民调查问卷，深入了解居民诉求。物业联盟针对居民反映的小区电动自行车停放杂乱、公区卫生差、设施老化维护不到位等问题，严格督促物业服务企业，要求物业企业着力对物业管理区域加强工作，围绕满足居民需求、解决居民困扰、提高物业企业服务水平三方面展开工作。同时通过张贴宣传海报、在小区内开展活动、播放公益宣传视频、定期召开宣传会等方法，提倡居民规范居住行为，提高安全意识、自觉遵守相关管理规定。

▲张贴宣传海报

 物业联盟在后续随机挑选了26位居民进行回访，居民普遍反映通过物业联盟的整治、监督及指导，小区的绿化及时修剪、公区卫生及时清扫、楼内卫生保持干净整洁、公区设备设施维修及时，居民有问题反映给物业也能及时得到回应，物业履职能力有了提高。

  立标杆，物业服务水平提档升级

  在下一阶段工作开展中，天桥街道办事处表示将通过新一轮项目评估工作的开展，通过不断摸索找到指引社区治理工作的正确方向。以街道党组织为主，向社区党组织及各项目党支部辐射，积极动员各类组织有序参与物业管理。在党建引领下，发挥物业联盟作业，多方共同协作、注重工作时效，从而全面提升天桥街道住宅小区物业服务水平。结合住宅小区物业项目公区环境、工程维修、安防、客服与居民满意度等多方面因素，挑选出一个项目作为标杆，对其进行深入培训、辅导，通过“向上+向下”的方式聚合物业联盟资源，对其内业资料管理及外业共用设备设施维护运行等进一步规范引导，使标杆项目在物业管理方面更上一个档次。同时引导天桥街道其他物业项目学习、提高物业管理水平，加强整体培训，解决天桥街道物业管理“短板”，推动整体物业管理服务水平提档升级，突破居住小区治理“瓶颈”，打造北京市先进管理辖区，向一流管理水平迈进。